In conformità con la normativa vigente, dopo aver presentato un reclamo riguardante i servizi bancari/finanziari e/o di pagamento, qualora il Cliente non si ritenga soddisfatto del riscontro della Banca o non abbia ricevuto risposta entro i termini di legge previsti per le specifiche tipologie di reclamo (60 giorni per i reclami sui servizi bancari/finanziari e 15 (o 35, in casi eccezionali) giorni lavorativi per i reclami sui servizi di pagamento), questi può rivolgersi a:
Per sapere come rivolgersi all'Arbitro e conoscere l'ambito della sua competenza, è possibile consultare il sito web www.arbitrobancariofinanziario.it ovvero richiedere informazioni presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure anche contattare la Banca.
Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie - ADR, Iscritto al n. 3 del Registro tenuto dal Ministero della Giustizia. Il Regolamento del Conciliatore Bancario Finanziario può essere consultato sul sito web dedicato ovvero richiesto alla Banca.
In alternativa può anche rivolgersi ad altri organismi di mediazione, iscritti nell'apposito registro del Ministero della Giustizia, disponibile sul sito web https://www.giustizia.it/giustizia.
