Disconoscere un'operazione di pagamento significa contestare una determinata transazione. Se ritieni che un’operazione sia stata effettuata senza la tua autorizzazione o non sia stata eseguita secondo le indicazioni fornite in fase di ordine, puoi disconoscerla. Se invece ti accorgi di un errore commesso dal venditore durante un acquisto come, ad esempio, l’addebito di un importo relativo ad un prodotto che non hai mai comprato o il cui ordine è stato annullato oppure ti è stato addebitato un importo diverso da quello concordato in fase di acquisto, contatta direttamente il venditore per ottenere il rimborso di eventuali somme non dovute.
Al fine di prevenire situazioni simili, ricorda questi suggerimenti:
Monitora regolarmente la lista delle transazioni
individua tempestivamente eventuali anomalie relative alle transazioni del tuo conto e della tua carta.
Attiva i servizi di notifica tramite SMS, email e APP
Ricevi avvisi immediati ogni volta che si verifica una transazione sul conto o sulla tua carta.
Puoi richiedere il disconoscimento di un’operazione di pagamento attraverso diverse modalità:
compila il modulo digitale direttamente dalla tua Area Privata, nella sezione «Supporto > Diritti e prerogativa dei clienti > Disconoscimenti»;
scrivi al servizio clienti Smart Care di illimity all’interno dalla tua Area Personale, sezione supporto;
scrivi un’e-mail da posta elettronica ordinaria o certificata all’indirizzo illimity@pec.illimity.com;
invia la richiesta tramite posta ordinaria o raccomandata alla sede legale della Banca, via Soperga n. 9 (20127), Milano;
contatta telefonicamente il servizio clienti Smart Care di illimity.
Ecco alcuni consigli sulle informazioni utili che ci aiuteranno a gestire la tua richiesta nel minor tempo possibile. Ricordati di inserire:
nome e cognome;
informazioni puntuali sull’operazione oggetto di Disconoscimento (in particolare importo dell’operazione, data e ora di esecuzione);
copia della denuncia e/o querela, solo se già disponibile (La trasmissione della copia della denuncia/querela non è infatti condizione necessaria per la presa in carico della tua richiesta di Disconoscimento da parte della Banca);
breve descrizione dei fatti accaduti e dei motivi sottostanti alla richiesta di Disconoscimento.
Una volta ricevuta la tua richiesta, la Banca si impegna a svolgere tempestivamente le dovute verifiche al fine di procedere con l'eventuale rimborso (salvo buon fine). Consulta la Guida_Disconoscimenti per il dettaglio su tutte le condizioni sui rimborsi. Se non sei soddisfatto puoi sempre presentare reclamo formale.
Puoi richiedere la rettifica dell’operazione NON autorizzata o NON correttamente eseguita entro 13 mesi dalla data di addebito (nel caso tu sia il soggetto pagatore) ovvero di accredito (nel caso tu sia il soggetto beneficiario). Perché tu possa presentare una richiesta di disconoscimento, non è necessario che l’operazione di pagamento in questione sia già stata addebitata.